Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Questa politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori su kayore.com. Il venditore e garante commerciale è KAYORE, numero d’impresa BCE 1033.993.571, Baalhoek 12, 1853 Grimbergen, Belgio. Puoi contattarci a contact@kayore.com o al +32 460 94 61 21.

1. Diritto di recesso: 14 giorni

Puoi cambiare idea e recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Non devi fornire alcuna motivazione. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per comunicarci la tua decisione, scrivi a contact@kayore.com o invia una dichiarazione esplicita all’indirizzo del venditore sopra indicato. Puoi usare il modulo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza: il recesso non richiede la nostra autorizzazione.

Per aiutarci a identificare l’acquisto, indica possibilmente nome, numero d’ordine, e-mail usata per l’acquisto e prodotti interessati.

2. Come restituire i prodotti

Devi spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza.

Per conoscere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per il reso, contattaci a contact@kayore.com.

Per assistenza sulla spedizione puoi scriverci a contact@kayore.com, senza che ciò costituisca una richiesta di autorizzazione o modifichi i termini di legge. Inserisci nel pacco un riferimento all’ordine e conserva la prova di spedizione. Ti consigliamo una spedizione tracciabile, ma il tracciamento non è una condizione aggiuntiva per esercitare il recesso.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a tuo carico. In caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a KAYORE, i costi necessari per il rimedio previsto dalla legge sono a nostro carico.

3. Condizioni del prodotto nel recesso legale

Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. La sola apertura della confezione non comporta la perdita del diritto di recesso.

Rispondi soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti tale verifica. L’eventuale riduzione del rimborso deve essere motivata e proporzionata alla perdita di valore effettiva: non applichiamo penali fisse di riassortimento. Questa regola non va confusa con la garanzia commerciale di 100 giorni, che consente di provare il panno con un uso normale.

4. Rimborso in caso di recesso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova che li hai rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende quanto pagato per i prodotti e la consegna standard iniziale. Non comprende il supplemento di un metodo di consegna più costoso scelto da te. In caso di restituzione di soli alcuni prodotti, l’eventuale rimborso dei costi di consegna è determinato in base alla parte di contratto oggetto di recesso e alle norme applicabili.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo tuo espresso accordo per una modalità diversa senza costi aggiuntivi. I tempi con cui l’importo compare sul conto dipendono anche dal prestatore di pagamento.

5. Garanzia KAYORE: 100 giorni soddisfatti o rimborsati

Oltre al recesso legale, sui panni in microfibra acquistati su kayore.com offriamo una garanzia commerciale di 100 giorni di calendario dalla consegna, valida per gli acquisti consegnati in Italia.

Puoi provare il panno nelle pulizie di tutti i giorni seguendo le istruzioni d’uso e manutenzione. Se non sei soddisfatto, comunica la richiesta a contact@kayore.com entro il centesimo giorno. Indica l’ordine e i prodotti interessati. Se non riusciamo a identificare l’acquisto, possiamo chiederti una prova d’acquisto.

L’uso normale e i lavaggi effettuati secondo le istruzioni non escludono questa garanzia. Non sono invece coperti lo smarrimento del prodotto, i danni intenzionali, le modifiche, l’uso improprio e i danni causati da incidenti o da manutenzione contraria alle istruzioni. Le esclusioni non limitano i diritti per un difetto di conformità.

I prodotti devono essere restituiti. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo difetti di conformità o errori imputabili a KAYORE.

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, effettueremo il rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso riguarda il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e viene effettuato sul mezzo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Questa garanzia si aggiunge ai rimedi gratuiti della garanzia legale di conformità e non li sostituisce né li limita. Le promesse più favorevoli contenute nella pubblicità applicabile all’acquisto restano ferme.

6. Restituzione dei pack 2+2 e 3+3

Il pack «2+2 in omaggio» contiene 4 panni; il pack «3+3 in omaggio» contiene 6 panni. Per il rimborso integrale del pack devono essere restituiti tutti i panni che lo compongono, inclusi quelli offerti.

Il rimborso è calcolato sul prezzo del pack effettivamente pagato, non sulla somma dei prezzi dei panni acquistati separatamente. In caso di reso parziale, il rimborso viene calcolato in base all’importo effettivamente pagato e alle condizioni dell’offerta applicata al momento dell’acquisto. Il rimborso non può superare l’importo effettivamente pagato. Restano integri i diritti di legge relativi ai prodotti difettosi e al recesso.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Scrivi a contact@kayore.com indicando il numero d’ordine e il problema. Foto del prodotto o dell’imballaggio possono aiutarci a capire cosa è successo, ma non costituiscono una condizione automatica per riconoscere i tuoi diritti.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Puoi richiedere il ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione, e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I dettagli sono nelle Condizioni generali di vendita.

8. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo soltanto se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: KAYORE, Baalhoek 12, 1853 Grimbergen, Belgio — contact@kayore.com.

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i:
Numero d’ordine (facoltativo):
Ordinato/i il (*) / ricevuto/i il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Data:
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato su carta:
(*) Cancellare la voce non pertinente.